Nous écoutons
nos clients

Viser l’excellence
opérationnelle
pour nos clients

Herbert Willmy

Le Groupe mise sur l’amélioration des compétences et du service pour apporter plus de valeur ajoutée à ses clients. Un défi relevé en permanence.”

Nous avons comme enjeu la diffusion et l’adoption rapide des innovations, et donc une progression de la valeur ajoutée pour l’ensemble des acteurs de la filière.

Nous évoluons sur des marchés en profonde mutation, en raison de la complexité technologique grandissante et de l’impact du numérique. Il nous appartient, en plus de l’excellence de notre service logistique, d’accompagner nos clients qui souhaitent davantage d’informations, de conseil, d’études techniques et de formation.
Partant d’un métier de généraliste, nous avons complété notre offre-produits et spécialisé nos équipes. Nous avons formé des collaborateurs dans l’éclairage, les produits industriels ou de gestion du bâtiment, les systèmes de chauffage et de climatisation, la distribution de puissance, etc. Nous avons créé des services techniques spécialisés afin de réaliser des études pour aider nos clients.

Des marchés en profonde mutation, en raison de la complexité technologique grandissante et de l’impact du numérique.

Le Groupe a choisi d’accélérer cette évolution en procédant à l’acquisition d’entreprises spécialistes, très en pointe dans certains domaines d’activité. C’est un moyen d’accompagner nos équipes pour qu’elles bénéficient d’un support technique de haut niveau et d’assister nos clients sur des chantiers complexes.

Nous avons comme enjeu la diffusion et l’adoption rapide des innovations, et donc une progression de la valeur ajoutée pour l’ensemble des acteurs de la filière. Ce sont de nombreuses opportunités de développement qui sont identifiées par les équipes locales en étroite collaboration avec celles de Sonepar International Services (SIS) et celles de nos partenaires fournisseurs.

Lire l’intégralité de l’interview

« Chez Sonepar, ils semblent savoir prendre le pouls des marchés et de leurs évolutions comme celui des clients et de leurs besoins. Les nouvelles technologies qu’ils mettent en avant sont toujours à la pointe de l’innovation et pont extrêmement utiles. »

« La principale valeur ajoutée de Sonepar, c’est qu’ils cherchent toujours à satisfaire les clients en leur proposant des solutions innovantes dans les domaines de l’automation et des installations industrielles. »

« Sonepar est un groupe solide, de taille mondiale, avec une grande expérience et il travaille en contact étroit avec ses clients. »

Nos marchés

Apporter
les meilleures
réponses à nos clients

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Sonepar s’adapte en permanence pour mieux répondre à ses clients et à ses marchés. Un défi quotidien.

Sonepar doit relever sans cesse le même défi : proposer partout, à tout moment et à tous ses clients les meilleurs produits, solutions et services répondant parfaitement à leurs besoins. Pourtant, c’est un challenge de plus en plus complexe : les marchés sont divers, ils se transforment, ils s’élargissent (grâce à certaines acquisitions) et s’inscrivent dans un environnement économique plus ou moins favorable. Les clients sont nombreux, avec des attentes différentes. Enfin, le Groupe continue de se déployer dans le monde entier, sur des marchés plus ou moins matures, avec des cultures différentes.

Chiffres clés 2015

  • 1 000 000 Lignes de commande par jour
  • 100+ Stocks centraux
  • 900 000+ Clients servis dans le monde

FOURNIR LE MEILLEUR SERVICE

Sonepar s’appuie sur ses atouts : son organisation décentralisée lui permet de répondre rapidement et au plus près des attentes de ses marchés ; la multiplicité des canaux de distribution est un gage d’efficacité dans le traitement des demandes ; le développement des solutions dématérialisées, du e-commerce et des systèmes d‘achats intégrés réduit les coûts et les délais ; sa logistique performante, avec ses stocks centraux et ses plateformes automatisées, garantit la disponibilité des produits, la souplesse dans les commandes et la rapidité de livraison.

Suivons le parcours d’une commande. En amont, le client trouve informations et conseils grâce aux vendeurs-conseils en agence ou aux sites en ligne, aux services support, aux bureaux d’étude ou encore grâce aux formations. Son choix fait, il commande produits ou services dans une agence, par téléphone, en ligne via un « webshop », ou en utilisant des procédures dématérialisées.

SIMPLICITÉ POUR LES CLIENTS

De quoi garantir au client de trouver ce dont il a besoin. Il en va de même pour la disponibilité de sa commande : chaque agence sur le terrain gère jusqu’à 5 000 références. Et chaque stock central regroupe de 25 000 à 100 000 produits, ce qui permet au Groupe de préparer 1 million de lignes de commande par jour. La livraison sera assurée généralement le lendemain, en offrant des solutions innovantes : dans des sas de nuit, des containers sécurisés ou directement dans des lieux précis sur les gros chantiers. Quant au paiement, il se fait de multiples manières, en accord avec les législations locales, y compris avec des solutions en ligne sécurisées. Bref, logistique complexe et rigoureuse pour Sonepar, simplicité pour ses clients.

« Avec mon sas aujourd’hui, je peux passer commande moi-même et savoir que ce sera livré dans la nuit. C’est un vrai gain de temps qui me permet de tenir mes délais de livraison et de satisfaire mes clients. »

« La valeur ajoutée de Sonepar ? La meilleure logistique, le support technique, la disponibilité. Le Groupe facilite la vie quotidienne de ses clients. »

« Ce qui nous a fait choisir Sonepar, c’est la qualité des services ; un accompagnement solide dans le choix des matériels ou équipements adéquats ; un support et des conseils techniques adaptés. Sans compter d’excellents délais de livraison. »

« J’ai choisi de travailler avec Sonepar, surtout pour leur souplesse, leur large choix de produits et solutions, la fiabilité de l’approvisionnement, leur système logistique »

Des clients connectés
et qui gagnent du temps
en agence

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Le Groupe repense ses agences, développe des solutions de commerce en ligne et des applications mobiles pour offrir les meilleures réponses à ses clients.

Evolutions technologiques, mutations des marchés, accroissement de la complexité technique des produits vers des solutions à forte valeur ajoutée, innovations : autant de facteurs qui conditionnent l’activité des clients de Sonepar. Le Groupe s’appuie sur son réseau d’agences à travers le monde, un maillage dense offrant un contact humain toujours essentiel : le client y trouvera informations, conseil, expertise toujours plus développés… Le Groupe développe en parallèle ses agences en libre-service, où le client accède directement à l’ensemble du stock, et qui restent toujours dotées d’un Point Conseil et de vendeurs dédiés. C’est aussi un lieu de rencontre avec les fournisseurs autant qu’avec leurs partenaires installateurs.

Des solutions développées pour faciliter la vie des clients et les accompagner dans le développement de leur activité.

TRANSFORMATION NUMÉRIQUE

Sonepar mise aussi sur la connexion permanente avec ses clients. Avec à la clé pour ces derniers une facilité d’accès à des informations, en temps réel et à toute heure, sur la disponibilité des produits, les délais de livraison, les prix et informations nécessaires pour commander. Sonepar a accéléré le développement de ses systèmes de vente en ligne et de nouvelles applications mobiles, collant aux évolutions des habitudes de travail comme à l’accélération de la dématérialisation des échanges, commandes et paiements. Cette transformation numérique de Sonepar, voulue et stratégique, lui permet de continuer à renforcer l’efficacité de sa relation clients.

« Cela fait quinze ans que nous travaillons avec Sonepar, qui propose le plus grand choix de matériaux et dispose de stocks importants. Pour la rapidité de livraison, ce sont pratiquement les plus rapides parmi les grossistes. »

« La plus-value de Sonepar, c’est son engagement envers le client, sa souplesse et sa réactivité : par exemple, l’attention qui nous est portée en dehors des horaires habituels parce que nous avons un besoin particulier. »

« C’est un plaisir de travailler avec un Groupe qui, non seulement accueille et comprend les demandes des clients, mais encore leur apporte de la valeur ajoutée grâce à des idées et des solutions innovantes. »

Des espaces
et des services pour
nos clients

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Plus les marchés et les produits sont complexes, plus il faut en faciliter la connaissance et la compréhension par les clients. Et les aider à choisir la solution la plus adaptée. C’est le pari quotidien de Sonepar.

A côté de ses agences dont le nombre continue de croître, Sonepar a développé une triple réponse aux besoins de ses clients, grâce à ses show-rooms, à ses services techniques et aux formations mises en place. Les show-rooms permettent de présenter en configuration réelle, dans un espace dédié, des solutions complètes et innovantes, souvent interconnectées, pour des projets précis : mise en lumière d’une architecture, économies d’énergie, etc. De plus, le Groupe est présent sur les salons professionnels et organise ses propres expositions ou salons.

Parc d’attractions Disneyland, Shangai, Chine.
Parc d’attractions Disneyland, Shangai, Chine.

Les équipes techniques de Sonepar accompagnent les clients dans la conception et la mise en œuvre de projets complexes. Elles sont formées et travaillent en lien étroit avec les fabricants. Ce sont des services de pointe dans des domaines divers : éclairage, chauffage et climatisation, process et contrôle industriel, domotique, téléphonie, gestion technique des bâtiments, efficacité énergétique…

La complexité technique des solutions, intégrées et connectées, implique d’aider les clients à se former. Sonepar relaye les formations organisées par ses fournisseurs ou propose ses propres formations, chez le fournisseur ou dans les locaux du Groupe. Tout est fait pour assurer le meilleur accompagnement, personnalisé, des clients et faciliter leur activité, leur choix et leurs décisions.

« L’accompagnement du client et le support avant, pendant et à la fin d’un projet, c’est le point fort du Groupe. »

« Sonepar crée la différence grâce à ses équipes. Elles ont une connaissance et une compréhension approfondie des produits qu’elles distribuent, elles peuvent apporter une expertise technique lorsque nous en avons besoin. Sonepar comprend notre métier et fournit les outils pour réussir. »

Des solutions
sur mesure
pour nos clients

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Accompagner les clients dans leur expansion, développer de nouvelles solutions pour l’industrie, proposer des services innovants : c’est le pari gagnant de Sonepar.

CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT INTÉGRÉE CHEZ LES CLIENTS

Faciliter la vie des clients passe aussi par l’assistance à la rationalisation de leurs processus d’achats, de la gestion de leurs stocks et inventaires. Sonepar développe des services de gestion intégrée des chaînes d’approvisionnement, pour aider les industriels à améliorer leur qualité de service tout en diminuant leurs coûts (catalogue général ou spécialisé, site web dédié, gestion des stocks in situ, prise en charge de toute la chaine d’approvisionnement..). Objectif du Groupe : atteindre l’excellence opérationnelle au service de ses clients.

Après un travail commun sur l’identification des attentes et l’analyse des processus existants, le client choisit la solution qui lui convient. Celle-ci est mise en œuvre et suivie grâce à des tableaux de bord permettant de valider le respect des engagements. C’est ce que proposent IDG et Hagemeyer aux Etats-Unis ou en Asie. Avantages pour les clients : disposer d’une seule source d’approvisionnement avec des engagements fermes de qualité de service, bénéficier d’une expertise dédiée… Et réduire les coûts.

Chiffres clés 2015

  • 600 Agences sur site client

UNITÉS MOBILES DE TEST D’ÉQUIPEMENTS DE PROTECTION

Aux Etats-Unis, la société Irby a développé des solutions adaptées aux besoins des clients sur les marchés d’infrastructures ou de distribution électriques, de la construction et de l’industrie. Les équipements personnels de protection doivent en effet pouvoir répondre à des tests exigeants d’isolation et de sécurité. L’entreprise installe sur le site d’un client une unité mobile de test équipée du matériel nécessaire, délivrant à la fin des tests les rapports de suivi et de certification. Avantages pour le client : sécurité de ses équipes, allègement des stocks, gain de temps et réduction des coûts. Pour renforcer sa couverture aux Etats-Unis, le Groupe a acquis en 2015 le laboratoire de tests diélectriques ELTG, qui opère sur site ou dans des unités mobiles.

ACCOMPAGNER AU PLUS PRÈS LES GRANDS PROJETS DE NOS CLIENTS

Aux Pays-Bas, Technische Unie (TU) permet aux professionnels du bâtiment gérant des chantiers dans des environnements restreints ou complexes de résoudre leurs difficultés de stockage et d’approvisionnement. La livraison des produits s’effectue dans la zone du chantier définie par le client. Un travail en étroit partenariat compte tenu des spécificités des chantiers (tours ou bâtiments étendus, sites tertiaires ou industriels, sites classés défense nationale, etc.)

Pour être toujours plus près de ses clients, KVC en Malaisie utilise un stand mobile de démonstration (dans un camion) sur le site de ses clients afin de leur présenter les produits adaptés à leurs besoins. Les clients apprécient la démarche consistant à aller vers eux tout autant que les gains de temps.

Vallen Proveedora au Mexique utilise d’imposantes remorques (type mobil-home) pour installer directement chez ses grands clients industriels son service de sécurité, maintenance et réparation. Dans les secteurs pétroliers, gaziers ou miniers, cette solution tout-en-un permet d’apporter chez le client l’entrepôt, l’atelier et le bureau nécessaires, avec en prime l’utilisation d’un progiciel de gestion intégré facilitant le contrôle et le suivi des inventaires et des expéditions.

« Le point fort de Sonepar, c’est le support. Ils ont un portefeuille complet de produits et solutions dans lequel nous pourrons trouver la réponse pour des projets, du plus petit au plus grand. »

« Les atouts de Sonepar ? Une large gamme de produits disponibles dans leurs entrepôts logistiques, sana délai ni précommande. Et un support clients très professionnel. »

« Sonepar ? Ils ont quasiment tout en stock ! »

Contribuer à
la réussite
de nos clients